MÒDUL 2: ATREVIR-SE A COMUNICAR (COMUNICACIÓ VERBAL I NO VERBAL)

Un bon missatge és aquell que el distanatari el comprèn.

Principis de la comunicació funcional:

• Pragmaatisme.
• Relació paraula-acció (per exemple, reconciliar-se)
• Economia, hem de tenir una idea clau per transmetre-la.
• Eficàcia
• Responsabilitat de l'emissor: si un missatge no s'entén, la culpa és de l'emissor.
• Objectiu: comprensibilitat.

LES ACTITUDS I HABILITATS ORALS:

Una actitud és un estat intern de predisposició per actuar d’una determinada manera davant d’un fenomen o d’un esdeveniment. El comportament verbal d’una persona mostra moltes actituds respecte de molts fets de la realitat. Amb el llenguatge corporal mostrem actituds, sovint inconscientment. Hi ha actituds que afavoreixen la comunicació i que podríem dir són positives i obertes. Entre aquestes, destacarem:

• Naturalitat: Ser un mateix, evitar l’ampul·lositat i l’afectació.

• Honestedat: Ser sincer, no enganyar ni exagerar.

• Interès: Tenir interès pel tema i sobretot pels interlocutors. Disposició per escoltar i entendre altres opinions; respondre als interessos de l’altre.

• Implicació: Mostrar-se motivat; vivacitat.

• Seguretat: Actitud afirmativa i assertiva. Evitar les excuses i les disculpes.

• Convicció: Tenir confiança en el missatge. Credibilitat, capacitat argumentativa.

• Respecte: No acusar ni desacreditar ningú; utilitzar el “nosaltres” enlloc de “jo”, “tu” o “vostès”. Ser breu, respectar el temps dels altres.

• Claredat: Comunicar directament; evitar la complexitat, l’abstracció, les divagacions i les generalitzacions.

• Emoció: Sintonitzar amb els sentiments dels altres; controlar els sentiments negatius o destructius. Mostrar sentiments, parlar-hi i arribar als sentiments dels altres. Les emocions s’encomanen.

• Empatia: Comprendre que altres persones poden pensar de forma diferent a mi.

RECURSOS D’EFICÀCIA COMUNICATIVA:

L’eficàcia comunicativa és un valor que tenen els bons comunicadors. Per tal d’aconseguir-la, cal tenir en compte tot un seguit de recursos:

• Analitzar sempre la situació comunicativa: Tenir clar els objectius, el públic, el moment...

• Enfocar el missatge cap al destinatari. El ,és important és el públic; ell marcarà el com del missatge (vocabulari, durada..).

• Donar prioritat a l’objectiu. El més prioritari és que quedi clar quin és l’objectiu.

• Seleccionar la informació amb criteris “d’economia”. No cal donar més informació que l’estricament necessària.

• Usar un codi accessible al receptor. Hem d’utilitzar un vocabulari entenedor.

• Estructurar el missatge. El discurs comunicatiu ha d’estar estructurat per tal de fer-lo el màxim de comprensiu possible.

• Aplicar recursos d’economia lingüística. Per donar tan sols la informació necessària cal tenir clar què és el que volem que arribi al públic.

• Verificar la comprensió. Hem d’anar verificant durant el discurs comunicatiu que els destinataris ens segueixen i ens entenen.

• Preservar la relació amb els destinataris per tal de facilitar la comprensió.

CONSELLS PER A L’EFECTIVITAT EN LA CONVERSA:

• Saber callar.

• Analitzar possibles filtres subjectius (entorn a la persona, al tema...).

• Escoltar els sentiments i les informacions implícites.

• Reconèixer i distanciar-se de les emocions pròpies.

• Opinar només sobre fets o paraules i no sobre persones.

• Tenir sempre present l’objectiu del diàleg.

• Extremar la cortesia i l’educació en les instruccions. No imposar.

• No deixar mai en mal lloc l’interlocutor.

• Mostrar senyals de comprensió i verificar la comprensió de l’altra persona amb sol·licituds respectuoses.

• Tenir sempre present que cal preservar la relació.